記者探訪通城市場共享充電寶租借情況——“好借難還”現象存在但不普遍

商洛在線
2023-08-11 10:20:53
來源：南通網

怪獸、小電、街電、福電、美團……借助“共享經濟”的風口，共享充電寶從橫空出世后便風靡一時，極大地方便了市民解決外出后的手機充電之憂。據國家有關部門初步統計，目前國內共享充電寶的用戶規模已達3億多。

記者在社交平臺看到，有不少網友吐槽充電寶“易借難還”，甚至存在歸還后仍在計費的情況。那么，我市共享充電寶租借情況如何？是否也存在借了還不上的情況？9日下午，記者就此實地探訪。

共享充電寶租借三四元一小時

(相關資料圖)

市民錢女士談起自己曾遭遇的充電寶“刺客”，郁悶不已。錢女士告訴記者，她前段時間和朋友去外地旅游時未帶充電寶，面對電量告急的手機，她不得不租借了一部共享充電寶。可令她沒想到的是，充完電再去原共享充電寶點位歸還時，卻發現該網點所有槽位已滿。無奈之下，她只得再跑到別的網點歸還。

通城共享充電寶租借情況如何？9日，記者來到市區一處綜合體，幾乎每層都能見到共享充電寶點位的身影，并且大部分點位都設置在餐飲店的顯眼位置。該商場的共享充電寶種類涉及美團、街電、小電、福電等品牌，大部分充電寶租借收費價格都在三四元一小時。

實地采訪過程中，多數市民都表示自己沒有遇到過充電寶“易借難還”的情況。記者同時采訪了多位店內設有共享充電寶的商家，他們有些表示自己不清楚相關情況，也有的表示確實出現過充電寶還不上的現象。一位餐飲店店員介紹，“之前有兩個小姑娘借了我們這的共享充電寶，充完電想要歸還時就還不上了，后來也只能再跑去別的點位歸還。”

記者當天實地探訪表明，共享充電寶“易借難還”現象客觀存在，但在通城并不普遍。

頭部企業比拼服務競爭激烈

“小電共享充電寶進入南通市場已有五六年了，在市區各大商場、酒店等公共場所都有?！?日下午，小電共享充電寶客戶經理馬傳杰向記者介紹，“目前公司在南通有服務團隊，他們負責不同的經營區域，實現精細化管理，在服務上做到快速反應、及時解決。”

馬傳杰說，為了確保在激烈的市場競爭中真正做到服務至上、快人一步，他們在每個點位的每臺共享充電寶設備上都清晰標注客服人員的姓名、聯系電話、微信二維碼，確保有求必應、有難必解。

強調“極速充電、超大容量”的福電共享充電寶，同樣在服務上做足功夫。“我們在南通市區設立了2000多個點位，推出的都是最新款的設備，目前來看設備沒有出過較大的故障和問題，也沒有接到市民關于‘好借難還’的投訴。”福電共享充電寶客戶經理龍強，也向本報記者介紹了運營的有關情況。

龍強說，當然，任何事情都不是絕對的。“也會接到一些使用中客戶反映的問題，我們的服務人員一接到相關信息，確有問題的，該換機的換機、該退款的退款，我們直接負責解決?？偠灾?，將客戶至上落到實處?！?/p>

專家提醒要維權先保全證據

中國消費者協會4日發布2023年上半年消費維權輿情熱點，共享充電寶被指“好借難還”赫然在列。特別是在一些用戶明明已經歸還充電寶、可運營方仍然還在計費等案例的發生，讓客戶感覺很受傷。

調查中，記者發現，企業好像也有一本“難念的經”。一位從業人員表示，前兩年受疫情影響疊加激烈的市場競爭，不少共享充電寶頭部企業壓力山大，面臨著嚴峻的經營局面，效益下滑態勢明顯。

雖說這一行業也有自身難處，但一些市民認為，在出現的涉及共享充電寶的具有爭議事件中，總感覺往往還是企業強勢、消費者弱勢。

那么，問題來了，面對“弱勢”情況，消費者到底應該以怎樣的“打開方式”正確維權呢？9日下午，記者帶著市民關心的問題，采訪了江蘇濠陽律師事務所律師方俊。

方俊說，根據《消費者權益保護法》相關規定，充電寶歸還后仍計費的行為屬于強制交易，侵犯了消費者的公平交易權。他建議消費者可以固定并保存相關證據，因涉及金額相對較小，可先向市場監督管理局和消費者權益保護協會予以投訴、反映。如果問題仍未得到妥善解決，可通過法律渠道維權。

與此同時，記者還采訪了南通市消費者投訴舉報中心監管協調處副處長楊建林。

他說，共享充電寶是不是“新刺客”，這個話題要具體問題具體分析。消費者反映的種種問題，確如一些法律界人士所提醒的，一定要建立在手握充分證據的基礎上。也就是說，歸還后仍計費、倉位已滿無法歸還、新舊版本更替倉位不兼容難還等等，這些問題要搞清楚到底是消費者的問題還是企業和商家的問題，是機器設備問題還是技術方面的問題。所以，這些問題要于理有據，在此基礎上才談得上維權。此外，針對倉位不足的問題，我倒有一個建議：各家共享充電寶頭部企業可不可以解決設備標準化的問題，實現互還互通？從而讓不同品牌可以通過不同設備實現聯通、共享共用？所以，這些問題都有待于科學合理解決。”

本報記者張園周朝暉

本報實習生邢楊陽

[編輯：黃夢倩]

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